POLITICA DE RETURNARE

Condiții generale de returnare

Oferim posibilitatea de a returna articolele în termen de 30 de zile de la primirea lor. Peste acest termen, nu se poate efectua nicio rambursare sau schimb. Acceptăm returnarea articolelor noi în acest termen de 30 de zile. Acceptăm schimbul articolelor defecte sau deteriorate exclusiv în acest termen de 30 de zile.

Cum se returnează un articol?

Contactați serviciul nostru clienți la info@vesta-ro.com pentru a inițializa cererea de returnare. Puteți utiliza formularul de retractare pus la dispoziție pe site-ul nostru. După validare, returnați articolul la următoarea adresă:

Adresă de returnare: 10 ter route des neiges, 59492 Hoymille, Franța

Costuri și responsabilitate pentru expedierea returnării

Costurile de expediere legate de returnare sunt suportate de client. Expedierea coletului de returnare este responsabilitatea dumneavoastră: nu putem garanta primirea acestuia de către echipele noastre. Dacă valoarea produsului returnat depășește 50 €, recomandăm o expediere cu număr de tracking și/sau o asigurare de colet.

Articole neeligibile pentru returnare

Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Articole reduse
  • Carduri cadou
  • Produse care au fost vizibil deteriorate, utilizate sau returnate incomplete (piese lipsă, ambalaj original absent)

RAMBURSĂRI ȘI SCHIMBURI

Condiții de acceptare a unei rambursări sau schimb

Orice cerere de returnare efectuată după 30 de zile de la primirea comenzii nu va fi acceptată. Dacă sunt constatate defecte sau deteriorări pe articolul returnat fără dovezi furnizate în avans (fotografii sau videoclipuri), cererea de rambursare sau schimb va fi anulată automat. Articolul trebuie returnat în ambalajul original. Orice returnare conținând articole pătate, uzate sau marcate nu va fi schimbată și nici rambursată. E-mailul de confirmare a comenzii imprimat trebuie să fie atașat în colet. Fără acest document, returnarea nu poate fi procesată și va fi considerată pierdută.

Procesarea rambursării

Odată ce articolul returnat este primit și inspectat, vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea acestuia și pentru a valida sau refuza rambursarea. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată prin metoda de plată inițială într-un termen de 10 zile lucrătoare (variabil în funcție de bănci).

Rambursări întârziate sau neprimite

Dacă nu primiți rambursarea în termenele indicate:

  • Verificați extrasul dvs. bancar.
  • Contactați emitentul cardului dvs.
  • Contactați banca dvs.

Dacă problema persistă, contactați serviciul nostru clienți la info@vesta-ro.com

Schimburi

Numai articolele defecte sau deteriorate la livrare pot fi înlocuite. Pentru a dovedi că deteriorarea nu a fost cauzată după primire, solicităm o fotografie a produsului în ambalajul original în momentul despachetării, cu eticheta și informațiile de livrare vizibile. Dacă este necesar un schimb, vă rugăm să ne contactați la info@vesta-ro.com

Ultima actualizare a acestei pagini: 7 octombrie 2025